Ensino a Distância

Formação de Gestores - EAD

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Objetivo

Promover o entendimento sobre temas relevantes relacionados ao dia a dia do gestor.

Programa

1

INTRODUÇÃO

Apresentação geral do curso de Formação de Gestores.

2

DIVERSIDADE

- Importância da Diversidade;
- Valorização da Diversidade;
- Os benefícios da Diversidade nas empresas;
- Gestão da Diversidade na empresa que representa.

3

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

- O que é uma relação de consumo;
- O objetivo e a importância do CDC;
- Os direitos do consumidor e deveres do banco;
- Práticas abusivas;
- Mídias sociais como uma ferramenta poderosa;
- O papel do gestor no cumprimento do CDC.

4

FOCO NO CLIENTE

- A importância da visão do cliente no atendimento;
- O ciclo de vida do cliente;
- O cálculo do churn do cliente.

5

COMUNICAÇÃO EFICAZ

- Como a comunicação pode impactar nos resultados da sua empresa;
- As habilidades do processo de comunicação eficaz;
- Dicas de comunicação eficaz no dia a dia do gestor.

6

SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA

- Os principais conceitos de Sustentabilidade Corporativa;
- O papel dos bancos com relação à Sustentabilidade;
- Conhecer, reconhecer e desenvolver as principais características de um líder sustentável.

7

GESTÃO DE PESSOAS

- O ciclo de Gestão de Pessoas;
- Os processos da jornada do colaborador;
- Qual é o seu papel frente ao processo de Gestão de Pessoas?

8

EMPREENDEDORISMO

- Definições de empreendedorismo;
- Os quatro componentes do empreendedorismo;
- Empreendedorismo corporativo;
- Processo do empreendedorismo;
- Perfil do empreendedor.

9

NEGOCIAÇÃO

- Conceitos e técnicas de negociação;
- Tipos de negociação;
- As diretrizes e comportamentos;
- Conduzir conflitos em um processo de negociação.

10

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

- O significado e importância da Inteligência Emocional no mundo dos negócios;
- As habilidades que formam a base da Inteligência Emocional;
- Gerenciamento de relacionamentos segundo estilos de comportamento.

11

LIDERANÇA

- Principais competências do líder;
- Os níveis de desenvolvimento dos colaboradores;
- Os estilos de liderança situacional e adaptá-los a cada colaborador e situação;
- Treinar, desenvolver e dar feedback.

Metodologia

A metodologia utilizada no curso promoverá o entendimento dos temas de forma prática.

Público Alvo

Todos os profissionais de Bancos e demais interessados no tema.

Mais Informações

O tempo limite para a realização deste curso é de 65 dias, após a liberação do acesso.

Tem interesse no curso?

POR DETERMINAÇÃO DA LEI 12.741/2012, INFORMAMOS O PERCENTUAL APROXIMADO DOS TRIBUTOS INCIDENTES: 12,6% SENDO:
ISS .............. MUNICIPAL......5%
COFINS ......... FEDERAL......7,6%

Turmas em aberto

Inicio: On-line

Carga Horária
4h
Horário
On-line
Em Até 12X R$ 44,17 s/ juros
para associados
Total R$530,00
Em Até 12X R$ 44,17 s/ juros
para não associados
Total R$530,00

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