1
INTRODUÇÃO
Apresentação geral do curso de Formação de Gestores.
2
DIVERSIDADE
- Importância da Diversidade;
- Valorização da Diversidade;
- Os benefícios da Diversidade nas empresas;
- Gestão da Diversidade na empresa que representa.
3
CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
- O que é uma relação de consumo;
- O objetivo e a importância do CDC;
- Os direitos do consumidor e deveres do banco;
- Práticas abusivas;
- Mídias sociais como uma ferramenta poderosa;
- O papel do gestor no cumprimento do CDC.
4
FOCO NO CLIENTE
- A importância da visão do cliente no atendimento;
- O ciclo de vida do cliente;
- O cálculo do churn do cliente.
5
COMUNICAÇÃO EFICAZ
- Como a comunicação pode impactar nos resultados da sua empresa;
- As habilidades do processo de comunicação eficaz;
- Dicas de comunicação eficaz no dia a dia do gestor.
6
SUSTENTABILIDADE CORPORATIVA
- Os principais conceitos de Sustentabilidade Corporativa;
- O papel dos bancos com relação à Sustentabilidade;
- Conhecer, reconhecer e desenvolver as principais características de um líder sustentável.
7
GESTÃO DE PESSOAS
- O ciclo de Gestão de Pessoas;
- Os processos da jornada do colaborador;
- Qual é o seu papel frente ao processo de Gestão de Pessoas?
8
EMPREENDEDORISMO
- Definições de empreendedorismo;
- Os quatro componentes do empreendedorismo;
- Empreendedorismo corporativo;
- Processo do empreendedorismo;
- Perfil do empreendedor.
9
NEGOCIAÇÃO
- Conceitos e técnicas de negociação;
- Tipos de negociação;
- As diretrizes e comportamentos;
- Conduzir conflitos em um processo de negociação.
10
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- O significado e importância da Inteligência Emocional no mundo dos negócios;
- As habilidades que formam a base da Inteligência Emocional;
- Gerenciamento de relacionamentos segundo estilos de comportamento.
11
LIDERANÇA
- Principais competências do líder;
- Os níveis de desenvolvimento dos colaboradores;
- Os estilos de liderança situacional e adaptá-los a cada colaborador e situação;
- Treinar, desenvolver e dar feedback.