Ensino a Distância

Entenda o CDC - Código de Defesa do Consumidor

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Objetivo

Possibilitar ao participante uma visão das responsabilidades das partes envolvidas em uma relação de consumo, fornecendo um panorama completo sobre os principais pontos do CDC - Código de Defesa do Consumidor.

Programa

1

Histórico e Pressupostos

• Breve histórico;
• Desequilíbrio da relação;
• Relação de consumo;
• Conceito de consumidor;
• Conceito de fornecedor;
• Conceito de produto e serviço;
• Conceito da relação de consumo;

2

Objetivos, princípios e direitos básicos

• Objetivos;
• Princípios;
• Direitos básicos;

3

Fato e Vício

• Fato do produto e do serviço;
• Vício do produto;
• Vício do serviço;
• Decadência e prescrição;

4

Oferta e Publicidade

• Oferta;
• Oferta e Publicidade;
• Oferta não publicitária;
• PRECIFICAÇÃO DECRETO FEDERAL - CÓDIGO DE BARRAS;
• PRECIFICAÇÃO DECRETO FEDERAL - RELAÇÃO DE PREÇOS;
• OFERTA DE PEÇAS DE REPOSIÇÃO;
• Oferta por Telefone;
• Responsabilidade por atos de preposto;
• Cumprimento da Oferta;
• Publicidade;

5

Práticas Abusivas

• Práticas abusivas;
• Orçamento prévio;
• Cobrança de dívidas;
• Bancos de dados e cadastros;
• Cadastros de reclamações fundamentadas;

6

Proteção Contratual

• Proteção contratual;
• Cláusulas abusivas;
• Informações no crédito e financiamento;
• Perda de prestações pagas;

7

Sanções

• Sistema Nacional de Defesa do Consumidor;
• Sanções administrativas;
• Crimes;

8

Serviço de Atendimento ao Consumidor

• Âmbito de aplicação;
• Setores regulados;
• Âmbito de aplicação;
• Qualidade do atendimento;
• Acompanhamento das demandas;
• Resolução de demandas;
• Cancelamento do serviço.

9

Talk Show

Metodologia

Exposição dialogada e exemplos práticos.

Público Alvo

Todos os profissionais de Bancos e demais interessados.

Tem interesse no curso?

POR DETERMINAÇÃO DA LEI 12.741/2012, INFORMAMOS O PERCENTUAL APROXIMADO DOS TRIBUTOS INCIDENTES: 12,6% SENDO:
ISS .............. MUNICIPAL......5%
COFINS ......... FEDERAL......7,6%

Turmas em aberto

Inicio: On-line

Carga Horária
9h
Horário
On-line
R$ 360,00 para não associados
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